Cancellazione account e dati

Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione completa del tuo account CHAiTS e dei tuoi dati personali, in conformità al diritto all'oblio previsto dal GDPR.

Nota prima della pubblicazione: i tempi e le tabelle di conservazione indicati qui sotto riflettono il comportamento tecnico attuale della piattaforma. Vanno comunque confermati da un professionista legale, in particolare i periodi di conservazione obbligatoria per la fatturazione, che dipendono dalla normativa fiscale del paese di registrazione della società.

Modo 1 — Cancellazione dall'interno dell'app (consigliato)

Il modo più rapido per cancellare il tuo account è direttamente dall'app CHAiTS:

Apri l'app CHAiTS e accedi al tuo account.
Vai su Impostazioni.
Tocca Account e poi Cancella account.
Conferma la tua scelta quando l'app te lo richiede.

Da quel momento il tuo account entra in un periodo di grazia di 30 giorni: resta disattivato (non più utilizzabile né visibile ad altri utenti) ma puoi ancora annullare la cancellazione effettuando di nuovo l'accesso entro questo periodo. Trascorsi i 30 giorni, la cancellazione diventa permanente e irreversibile.

Modo 2 — Richiesta via email (se non puoi accedere all'app)

Se non riesci ad accedere all'app (per esempio hai perso l'accesso al tuo metodo di login), puoi richiedere la cancellazione scrivendo a:

Email: support@chaits.app (indirizzo segnaposto — da confermare/attivare prima della pubblicazione)

Nella richiesta indica l'email o il nome utente associato al tuo account, per permetterci di identificarlo. Risponderemo confermando l'avvio della procedura di cancellazione.

Cosa viene cancellato

Alla scadenza del periodo di grazia di 30 giorni, vengono eliminati in modo permanente:

Il tuo profilo (email, nome utente, nome visualizzato, foto, data di nascita).
Il numero di telefono, se lo avevi aggiunto.
Tutti i messaggi delle tue conversazioni, sia con i CHAiTer sia con altre persone.
I messaggi vocali e i file audio collegati al tuo account.
I CHAiTer che hai creato e la loro memoria.
Le tue chiavi AI personali (BYOK), se le avevi salvate.
I post che hai pubblicato nel Feed e le relative interazioni (commenti, reazioni).
I token del tuo dispositivo per le notifiche push.
Qualsiasi altro dato personale collegato al tuo account che non rientra tra le eccezioni elencate di seguito.

Cosa può essere conservato, e per quanto tempo

Per obblighi di legge o per legittimo interesse alla sicurezza, alcuni dati minimi possono essere conservati anche dopo la cancellazione dell'account, ma sempre nei limiti dello stretto necessario:

Dati di fatturazione (es. ricevute, importi pagati): conservati per il periodo richiesto dalla normativa fiscale applicabile, anche dopo la cancellazione dell'account. Non includono mai i dati della tua carta di pagamento, che non passano dai nostri server.
Log di sicurezza minimi anonimizzati (es. per indagini su abusi/frodi già in corso al momento della richiesta): conservati per un periodo limitato e poi eliminati automaticamente.
Dati aggregati e anonimi che non permettono più di identificarti, eventualmente usati per statistiche generali sul servizio.

Tutto il resto — inclusi i contenuti delle tue conversazioni — viene eliminato in modo permanente e non è in alcun modo recuperabile dopo la fine del periodo di grazia.

Hai domande sulla cancellazione?

Scrivici a support@chaits.app (da confermare) oppure consulta la nostra pagina di supporto e la nostra informativa sulla privacy per maggiori dettagli sui tuoi diritti.